Si votre entreprise de plomberie compte comme clients de nouveaux immeubles résidentiels, vous savez déjà comment cela se passe habituellement.
Le projet se termine.
Les unités sont livrées.
Votre équipe passe ensuite au chantier suivant, à la prochaine installation, à la prochaine priorité.
Puis, quelques mois plus tard, les suivis de garantie ou les occasions de service planifié qui auraient dû être faciles à organiser ne se concrétisent jamais.
Non pas parce qu’ils ne sont pas importants.
Mais parce que toute l’attention est portée sur ce qui semble urgent aujourd’hui.
Votre équipe de bureau est déjà occupée à coordonner les travaux en cours, répondre aux appels entrants, soutenir les techniciens sur le terrain et faire avancer les projets. Recontacter un gestionnaire immobilier ou un représentant de l’immeuble 11 ou 12 mois plus tard pour proposer une visite de garantie se retrouve souvent tout au bas de la liste.
Et cela crée un vrai problème d’affaires.
Chaque suivi manqué représente une occasion manquée de générer des revenus à partir d’un immeuble que vous connaissez déjà, avec des équipements que vous avez déjà installés, dans le cadre d’une relation client que vous avez déjà mis du temps à bâtir.
Lorsque la valeur moyenne d’un appel de service lié à une garantie tourne autour de 250 $, ces occasions manquées s’accumulent rapidement.
Pourquoi les suivis de garantie comptent plus qu’il n’y paraît
Pour les entrepreneurs en plomberie qui travaillent sur de nouvelles copropriétés, les suivis de garantie ne sont pas de simples appels de service aléatoires.
Ce sont souvent parmi les occasions de service les plus structurées de l’entreprise.
Dans bien des cas, vous connaissez déjà :
- l’immeuble
- la date d’installation
- le type d’équipements installés
- le gestionnaire immobilier, le constructeur ou le représentant de l’immeuble
- les types de problèmes qui peuvent survenir après l’occupation
Cela signifie que ces suivis sont généralement plus faciles à planifier que des appels d’urgence ou de nouvelles demandes de service résidentiel entrantes.
Votre équipe ne part pas de zéro. Vous faites un suivi sur un travail déjà documenté, déjà connu et déjà lié à une relation client existante.
C’est précisément pourquoi les suivis de garantie sont d’excellents candidats à l’automatisation.
Qu’avez-vous à y gagner comme entrepreneur en plomberie?
C’est ici que la valeur devient très concrète.
Récupérer des revenus faciles à perdre
Si un appel de service lié à une garantie vaut environ 250 $, en manquer seulement quelques-uns par mois peut discrètement coûter à votre entreprise un montant de revenus significatif.
Il ne s’agit pas ici de revenus provenant de campagnes coûteuses de génération de leads ou d’acquisition de nouveaux clients.
Il s’agit de revenus liés à des immeubles et à des clients que vous avez déjà gagnés.
4 services de garantie = 1 000$ de revenu
8 services de garantie = 2 000$ de revenu
12 services de garantie = 3 000$ de revenu
Réduire la pression sur votre équipe de bureau
Dans la plupart des entreprises de plomberie, les suivis ne sont pas ignorés volontairement. Ils sont manqués parce que le bureau est surchargé.
Quelqu’un doit se souvenir de l’immeuble, suivre la date, envoyer le message, proposer des plages horaires, faire une relance, puis coordonner la réservation. Lorsque l’équipe est débordée par les appels entrants, ce type de tâche administrative planifiée est souvent l’une des premières à passer entre les mailles du filet.
L’automatisation peut retirer ces étapes répétitives de la charge de votre personnel de bureau afin qu’il puisse rester concentré sur les travaux actifs, les demandes entrantes et les enjeux clients qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Rester présent dans l’esprit du client après la fin du projet
Une fois la phase de construction terminée, il est facile pour la relation de tomber dans le silence.
Si votre entreprise n’effectue pas de suivi, une autre entreprise de plomberie pourrait finir par prendre en charge les travaux de service ultérieurs, les petites réparations, l’entretien ou d’autres occasions liées à l’immeuble.
Un processus de suivi simple et professionnel aide votre entreprise à demeurer visible auprès du gestionnaire immobilier ou du contact de l’immeuble. Il rappelle aussi que vous assumez la qualité de votre travail et que vous demeurez un partenaire fiable une fois l’installation terminée.
Transformer les projets terminés en occasions récurrentes de service
Un projet de copropriété terminé ne devrait pas toujours marquer la fin des revenus potentiels.
Lorsque les suivis sont faits de manière constante, un projet d’installation peut mener à :
- des visites de garantie
- des travaux de service planifiés
- des appels de service supplémentaires
- des références vers d’autres immeubles ou de futurs projets
Le suivi devient alors plus qu’une tâche administrative. Il fait partie de la façon dont vous prolongez la valeur du travail déjà accompli.
Pourquoi c’est l’un des meilleurs processus de plomberie à automatiser en premier
Beaucoup de propriétaires d’entreprises de plomberie sont ouverts à l’automatisation, mais ne veulent pas ajouter de complexité ni perturber le fonctionnement actuel de leur entreprise.
Cette préoccupation est légitime.
Tous les processus en plomberie ne devraient pas être automatisés en premier. Les appels d’urgence, la répartition et les demandes clients imprévisibles sont souvent plus complexes.
Les suivis de garantie sont différents.
Ils sont plus structurés. Plus prévisibles. Plus faciles à standardiser. Et ils ne nécessitent pas de revoir vos opérations de fond en comble pour en tirer de la valeur.
Il ne s’agit pas de remplacer votre équipe.
Il ne s’agit pas d’automatiser la partie la plus chaotique de votre entreprise.
Il ne s’agit pas de tout changer.
Il s’agit de s’assurer qu’un processus simple, utile et générateur de revenus se réalise réellement de façon constante.
À quoi peut ressembler un flux automatisé de suivi de garantie
Voici à quoi un processus concret peut ressembler :
Après 11 mois, un courriel est automatiquement envoyé au gestionnaire immobilier ou au contact de l’immeuble. Le message propose un suivi de garantie ou une visite de service planifiée et offre plusieurs plages horaires de réservation. Une fois le moment choisi, la visite est ajoutée directement à votre calendrier. Une fois le travail terminé, la facture peut également être envoyée automatiquement.
L’objectif n’est pas de compliquer le processus.
L’objectif est de réduire le travail administratif manuel qui fait en sorte que ces occasions sont manquées au départ.
Pourquoi cette approche a du sens pour les plombiers spécialisés en copropriétés
Pour les entreprises de plomberie axées sur la construction résidentielle en copropriété, les suivis de garantie sont un bon point de départ parce qu’ils sont :
- liés à des projets connus — ce qui a été installé, les pièces de rechange à prévoir
- non urgents, donc planifiables à l’avance
- le type d’appels qui ne nécessite pas l’expertise du plombier le plus senior de l’équipe
Vous n’avez pas besoin de changer la façon dont vos techniciens travaillent sur le terrain.
Vous avez simplement besoin d’un meilleur système pour vous assurer que les suivis importants sont effectués au bon moment.
En résumé
Si votre entreprise installe de la plomberie dans de nouveaux immeubles en copropriété, les suivis de garantie ne devraient pas dépendre du fait qu’une personne au bureau s’en souvienne ou non plusieurs mois plus tard.
C’est un processus trop important pour être laissé au hasard.
Lorsque chaque occasion manquée peut valoir 250 $, un simple flux automatisé de suivi peut aider votre entreprise à :
- récupérer des revenus manqués
- réduire la charge de travail du bureau
- rester en lien avec les gestionnaires immobiliers
- générer des occasions d’affaires récurrentes à partir de projets terminés
- mieux rentabiliser les relations que vous avez déjà bâties
Pour les entrepreneurs en plomberie spécialisés dans les copropriétés, c’est l’un des processus les plus simples et les plus concrets à automatiser en premier.
Parce que parfois, les revenus les plus faciles à gagner sont ceux que vous aviez déjà mérités.
Et si les suivis de garantie se géraient presque tout seuls?
Prowise aide les entreprises de plomberie à automatiser des processus structurés comme les rappels de garantie, la coordination des réservations et les suivis de service planifiés, sans forcer votre équipe à changer sa façon de travailler.